la (dés)expérience

Les clients : des gens

à plumer (Orange).

L'expérience client, tous les managers, toutes les marques de pointe, emploient cette expression. Et il est fréquent qu'ils essaient de mettre en oeuvre cette expérience. Mais les clients, ces gens ingrats, dans certains cas n'ont pas d'expérience, de bonnes ou de mauvaises. Des désexpériences en somme. Alors voyons ensemble, retournons en pratique pour voir ce que dit la vraie vie client.


Ce blog participatif et interractif est une casse, un torture test et en même temps un labo d’idées. Bref une adresse sur la toile où on parle de notre (dés)expérience clients aux marques et institutions que nous aimons, à celles qui nous sont indifférentes sans oublier celles qu’on déteste. Commençons par 2 exemples : il en suivra beaucoup d'autres.


Si vous voulez collaborer, partager vos propres désexpériences, suivez cette adresse @ ...

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